Direktmarketing für Einsteiger und Fortgeschrittene

Geschrieben von: Administrator Freitag, den 13. November 2009 um 17:34 Uhr

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Marketing

Hilfen für den Mittelstand beim Kunden-Dialog / Internet-Tools erleichtern Abläufe
Der Konkurrenzdruck wächst, die Markentreue der Kunden lässt nach und das Werbebudget sinkt – gerade für den Mittelstand wird es schwieriger, Kunden zu gewinnen und zu binden. Ein erfolgreicher Weg, sich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden direkt anzusprechen ist das Direktmarketing. Einen interessanten Service hat die Deutsche Post in den letzten Jahren aufgebaut. Sie unterstützt Unternehmen von der ersten Beratung über die Umsetzung einzelner Maßnahmen bis hin zur Bearbeitung der Kundenreaktionen.

Direktmarketing wird immer wichtiger
Viele mittelständische Unternehmen haben bereits erkannt, welche umfassenden Möglichkeiten das Direktmarketing. Nach einer Studie der Deutschen Post war der Mittelstand im Jahr 2000 mit 9,6 Milliarden Euro an  den  21,5 Milliarden Euro Gesamtaufwendungen für Direktmarketing beteiligt. Das dominierende Medium ist die adressierte Werbesendung: 63 Prozent der direktmarketingaktiven mittelständischen Unternehmen setzen persönlich adressierte Mailings ein. Eine immer wichtigere Rolle spielt aber auch das Internet. 46 Prozent der für die Studie Befragten sehen den stärksten Zuwachs beim Auftritt im Internet und 17 Prozent beim E-Mail-Marketing. Die Deutsche Post bietet zahlreiche Produkte und Dienstleistungen fürs Direktmarketing, viele davon verknüpfen den klassischen Brief mit dem Internet. Den Kunden soll das Werben dadurch  erleichtert, die Abläufe professionalisiert und schneller gemacht werden.

Mit der Mailingfactory zur Neukundengewinnung
Ein Tool, das die einzelnen Schritte einer Mailingaktion vereinfacht, ist die Mailingfactory. Dabei handelt es sich um eine „virtuelle Fabrik“ für Werbesendungen. Die Mailings werden via Internet erstellt. Möglich ist das rund um die Uhr und innerhalb kürzester Zeit. Die Anwender, meist kleine und mittlere Betriebe, schicken dafür einfach die nötigen Daten wie Text, Bilder, Adressen, Logo und Unterschrift online an die Mailingfactory. Alles Weitere erledigt die Deutsche Post in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern. Es ist sogar möglich, über die Mailingfactory Business-Adressen für die Neukundengewinnung zu beziehen. Seit kurzem bietet die Deutsche Post über die Mailingfactory auch das eMail-Marketing an.

Das Wichtigste sind die richtigen Adressen!
Die richtigen Adressen sind oft entscheidend für den Erfolg einer Mailingaktion. Bei der Bereinigung und Anreicherung von Adressbeständen kann die Deutsche Post Direkt Unternehmen entscheidend unterstützen. Das Tochterunternehmen der Deutschen Post kann auf 95 Millionen aktuelle und ehemalige Consumer-Adressen zurückgreifen. Zur Bereinigung von Adressen gibt es die Adressfactory in unterschiedlichen Varianten.  Die Adressfactory Web beispielsweise kann unter www.postdirekt.de aus dem Internet heruntergeladen werden. Sie bereitet die unternehmenseigenen Adressdaten auf die Bearbeitung vor. Der Abgleich erfolgt dann über das Internet mit einer sicheren 128-Bit-Verschlüsselung. In der Regel erhalten die Kunden  die korrigierten und ergänzten Daten in weniger als 24 Stunden zurück.  Speziell für Call Center und Online Shops gibt es die Adressfactory Direct. Damit können Adressen schon während des Kundenkontakts in Echtzeit abgeglichen werden. Neben  der Adressbereinigung bietet die Deutsche Post Direkt  auch Adressanreicherungen und eine Bonitätsprüfung.

Um richtige Adressen geht  es ebenfalls beim Umzugservice Online, der Unternehmen hilft, schnell an die neuen Adresse zu kommen, wenn Kunden umziehen. Unter www.umzugservice.com können Umziehende einen Nachsendeauftrag erteilen und Firmen, Vereine und Institutionen über die Adressänderung informieren. Und so funktioniert das genau: Die Umziehenden können die Unternehmen anklicken und so den Wunsch äußern, diesen die neue Adresse mitteilen zu wollen. Die Deutsche Post übermittelt die Daten dann per eMail in postalisch korrekter Form. Dadurch haben die Unternehmen weniger Aufwand bei der Aktualisierung der Kundendaten, gute Voraussetzungen bei der  Kundenpflege und interessante Neukundenkontakte. Um von den Umziehenden angeklickt werden zu können, müssen sich die Unternehmen vorher bei Umzugservice Online registriert haben.

Nie mehr Briefmarken kleben!
Für ein einfaches Handling steht auch die PC-Frankierung der Deutschen Post. Sie ist eine gute Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, für die einerseits das „Kleben“ zu aufwändig ist , andererseits eine Frankiermaschine aber nicht ausgelastet wäre. Mit Hilfe der Software Stampit können sie Briefe per Internet direkt am PC frankieren. Das Porto kaufen die Nutzer zuvor am Postage Point, einem virtuellen Briefmarkenschalter. Die Frankierung erfolgt auf Briefumschlag, Aufschriftzettel oder bei Fensterbriefumschlägen unmittelbar auf das Dokument.

Hilfen und Informationen für Unternehmen
Mittelständler, die ins Direktmarketing einsteigen oder es professionalisieren wollen,  finden auch auf der Direktmarketing-Internetseite der Deutschen Post (www.direktmarketing.de) zahlreiche Informationen, Praxishilfen und interaktive Dienste. Neu dazu gekommen sind jetzt ein  Direktmarketing-Forum und ein Portokalkulator. Das Forum ist für diejenigen gedacht, die Erfahrungen austauschen oder mit anderen spannende Fragen diskutieren wollen. Beim Portokalkulator handelt es sich um ein Berechnungstool für alle Direktmarketing- und Briefprodukte. Damit wird den Kunden beispielsweise die Ermittlung der Mindestmengen für Infopostsendungen und die Berechnung von preissparenden Aufzahlungen abgenommen.  Der Nutzer spielt einfach die Postleitzahlen seiner Aussendung in das Programm ein und erhält in kürzester Zeit das Ergebnis der Portoermittlung.