Public Relations im Internet

Geschrieben von: Thilo Schinkel Samstag, den 21. November 2009 um 22:29 Uhr

So kommunizieren Sie richtig

Die meisten Unternehmen stehen heute vor großen Problemen: Viele Märkte sind gesättigt, die Produkte sind austauschbar geworden. Die Produktlebenszyklen werden immer kürzer und die Anzahl der Flops steigt trotz professioneller Marktforschungsarbeit stetig an. Aber auch die Konsumenten sind kritischer geworden. Sie stellen Fragen und erwarten, dass das Unternehmen schnell und gezielt auf seine individuellen Wünsche eingeht - auch auf die Wünsche nach Informationen.

Bedeutung des Internets steigt rasant
Im Bereich Public Relations ist das Internet in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. Fast alle Journalisten nutzen heute Online-Medien für ihre Arbeit. E-Mail und Online-Recherche über Google und andere Suchmaschinen sind heute an der Tagesordnung, denn jedes innovative Unternehmen nutzt diese Präsentationsplattform. Trotzdem entspricht noch längst nicht jede Internetseite den Anforderungen, die Journalisten und Redakteure an dieses Medium stellen. Es reicht einfach nicht mehr aus, nur im Internet präsent zu sein. Längst zählen hier Qualität und Alleinstellung.

Tipp 1: Machen Sie es Journalisten und Redakteuren leicht, Infos über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte auf Ihrer Homepage zu finden.

Der einfach E-Mail-Test
Immer noch versagen viele Unternehmen, wenn es darum geht, die E-Mail-Post rasch und kompetent zu beantworten. Machen Sie einfach mal einen kleinen Test und lassen Sie einen Bekannten eine Anfrage an Ihr eigenes Unternehmen per Mail senden. Wird diese Mail innerhalb von 48 Stunden befriedigend beantwortet?

Wie managen Sie Ihre Kommunikation?
Es gibt Personen und Zielgruppen, die sind für Ihre Kommunikation besonders wichtig. Dies sind zum einen Ihre eigenen Mitarbeiter, aber auch Ihre Kunden und vor allem die Meinungsbildner. Alle wollen sich ein Bild von Ihrem Unternehmen machen und interessieren sich dafür, was für Ziele Ihr Unternehmen hat und wie Sie handeln. Durch gezielte Public Relations vermitteln Sie nun diesen Zielgruppen Ihr Bild vom Unternehmen - am besten durch eine systematische und langfristige Kommunikationsarbeit.

Entscheidend ist, was der Empfänger versteht
Dabei ist nicht wichtig, was Sie meinen und sagen. Wichtig ist einzig und allein, was die Empfänger von Ihrer Botschaft verstehen. Der zweite Punkt ist das Interesse. Sie wissen schon, wir hören nur das, was uns interessiert. Für Ihre Unternehmenskommunikation bedeutet dies, dass Ihre Informationen nützlich und verständlich sein müssen. Geben Sie Ihren Zielgruppen deshalb die Informationen, die sie brauchen!

Tipp 2: Ihre Informationen müssen nützlich und verständlich sein!

So gehen Sie vor:
Teilen Sie zunächst Ihre Zielgruppen und Ziele so ein, dass ein starkes Bild von ihrem Unternehmen entstehen kann. Ein unverwechselbares Image. Erstellen Sie eine Liste aller für Sie wichtigen Zielgruppen und erstellen Sie daraus eine Prioritätenliste. Z.B. Kunden, Hauptkunden, Investoren, Anwohner, Meinungsbildner, Politiker usw.
Kommunizieren Sie auf zwei Ebenen

Bei jeder Kommunikation sind immer mehrere Ebenen im Spiel. Auf der Sachebene geht es um Informationen und Nachrichten, auf der Beziehungsebene um Gefühle wie Vertrauen, Verständnis, Glaubwürdigkeit und Sympathie. Um Erfolgreich zu kommunizieren, müssen beide Ebenen stimmen.

Kommunikation im Internet ist anders
Auf Ihrer Website fließen meist alle Kommunikationsinstrumente zusammen. Da ist die Werbung, die über Ihre Produkte und Leistungen informiert. Dazu kommt die Verkaufsförderung, die den Handel unterstützt und kurzfristige Kaufanreize bietet. Und natürlich die Public Relations, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Zielgruppen.
All dies können Sie im Internet umfassend präsentieren, was natürlich eine spezielle Herausforderung darstellt. Denken Sie dabei immer an ein einheitliches Auftreten in Wort, Bild und Handeln.

Tipp 3: Durch ein stimmiges Auftreten in Wort, Bild und im Handeln entsteht ein starkes und prägnantes Bild von Ihrem Unternehmen.

Die Besucher wählen aus
Durch die vielen Möglichkeiten, die ein Internetauftritt bietet, können Sie den Besuchern Ihrer Seite auch viel bieten. Denken Sie aber immer daran: Im Internet wählt der Besucher selbst aus. Er bestimmt, welche Elemente er wählt und in welcher Reihenfolge. Sehen Sie dies als Chance, so können Sie durch den multimedialen Einsatz mehrere Sinne Ihrer Besucher ansprechen und damit eine deutlich stärkere Wirkung erzielen.

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Stand: 22.11.2003 - Texte frei zur privaten Nutzung mit Quellenangabe erlaubt!